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Los Buyer Personas son uno de los pilares clave del Inbound Marketing. En pocas palabras, son una representación del cliente ideal que permite comprenderlo mejor. Armado por elementos ficticios y reales, el Buyer Persona determina quién es el consumidor, qué problemas quiere resolver.
Así, una empresa puede crear campañas y contenido especializado para lograr que ese cliente se enamore de la marca. Pero el primer paso para conocerlo, es crearlo. ¿Sabes cómo crearlo? Aquí te compartimos los pasos para empezar.
En Inbound Marketing, la estrategia de comunicación y mercadotecnia busca empoderar al prospecto. ¿Cómo? A través de contenido educativo, que le ofrezca soluciones al consumidor. La meta es hacer amigos a quienes puedas ayudarles, con base en sus comportamientos, intereses y necesidades.
Por ejemplo, hay quienes prefieren enterarse de promociones o empezar a navegar en la web desde sus emails. Si segmentas a tus clientes con base en los Buyers Personas, sabras a quiénes puedes enviarles newsletters con información de vanguardia para mejorar su experiencia contigo. En pocas palabras, ellos dejan que los conozcas, y tú puedes ganarse su mercado si lo escuchas.
Para empezar a crear tu Buyer Persona, pregúntate lo siguiente:
Son cuestiones que todo negocio debe responder… en la teoría. Varias veces las pasan por alto por pensar que su solución “es para todos”, o creen que ya conocen a sus clientes y la oferta “se venderá sola”.
Error, porque los Buyer Persona son más que tus clientes establecidos, los que ya conoces. También cuentan los detractores de la marca (pues pueden influenciar la decisión de un prospecto). Y no olvides a los consumidores casuales que se benefician con tu contenido, pero quizá no sean consumidores (o solo compren una vez).
Para empezar a maquetarlo, primero tienes que capturar información, hablar, investigar, entrevistar. Es decir: evalúa el mercado y pide la ayuda de esos promotores o detractores que ya te conocen:
Por cada perfil Buyer Persona que vayas a crear, lo ideal es entrevistar de 3 a 5 personas. Quizá necesites más, o menos. Si llega un punto en el que puedes anticipar las respuestas, ya tienes lo suficiente para trabajar. Pero, ¿qué necesitas preguntar?
No olvides que cada pregunta debe acompañarse por un “¿por qué? Responder cada pregunta es importante, encontrar la raíz de las respuestas es crucial para conocer al cliente, y eventualmente satisfacerlo.
Ahora, encuentra patrones, denominadores comunes entre la información recolectad para crear el perfil de Buyer Persona. Entonces puedes darle un rostro y plasmarlo en templates que deberían contener lo siguiente:
Para terminar, comparte los perfiles con el negocio para que todos conozcan a ese amigo y busquen la misma meta: darle valor y seguimiento a su experiencia de compra.
Si conoces a tus Buyer Personas es una fortaleza para marketing, ventas, producción, servicio… para el negocio completo. Todos crearán mejor contenido, personalizarán tus productos, seguirán al cliente más allá de la venta y se ganarán su lealtad, porque todos se relacionarán como seres humanos.
En WOM GP somos expertos en Inbound Marketing. Si quieres saber más sobre esta estrategia y los Buyer Personas para impulsar tu negocio, contáctanos para programar una asesoría gratuita.