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Las marcas son cada vez más conscientes de que la personalización crea valor para sus clientes, pues a todos nos encanta saber que somos únicos. Por otro lado, los beneficios que obtienen las empresas son altos, pues logran un incremento en ventas, notoriedad de la marca y la lealtad de consumidor.
Esta forma de comunicación nació como respuesta a la necesidad de relacionarse con los clientes. Se basa en prestar atención en quién, no en qué; es decir, cede el protagonismo de campañas a los consumidores, no a lo productos.
Aquí te presentamos las cinco campañas de personalización con mayor éxito en los últimos años:
Kinder - La campaña “Ponle cara a Kinder Chocolate” facilitó a los consumidores hacer una etiqueta personalizada para sus barras de chocolate desde Facebook, que la compañía envió a los primeros 500 usuarios diarios.
Nutella - Ofreció etiquetas personalizadas (a través de la misma aplicación en Facebook que utilizó Kinder) a sus compradores. Con esto, la marca incrementó 750 % sus seguidores en la red social.
Coca-cola - Quizá una de las campañas más comentadas en los últimos años. La compañía instaló puntos de ventas donde se podían encontrar envases en los que cada cliente podía insertar su nombre. Además, en la página web de la compañía se podía solicitar nombres específicos.
Beer34 - Como introducción al mercado, la marca optó por una campaña de personalización que consistió en hacer estatuas de los consumidores que compraron por primera vez la cerveza, que además era veinte veces más cara que el resto de los productos exhibidos. El éxito fue tal que en 5 días lograron vender 230 botellas y en un mes recuperaron 230 % de su inversión. goo.gl/DKoxmU
Aerolínea TAM - La aerolínea celebró el aniversario de una de sus rutas con una revista personalizada para cada uno de los pasajeros de ese vuelo. Además de poner la foto de cada uno de ellos como portada, el contenido incluía temas de interés para cada de usuario. Estos datos fueron recabados de las cuentas de Facebook de los pasajeros. goo.gl/QMa426